Als Business Support Medewerker ben je het aanspreekpunt voor klanten en behandel je klachten en schades. Je zorgt voor een nauwkeurige registratie en communicatie met alle betrokken partijen. Samen met een directe collega werk je aan het verbeteren van de dienstverlening.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
· Registreren en verwerken van klantklachten en schades.
· Communiceren met klanten over klachten en verbeteringen.
· Onderzoeken en evalueren van klachten om de dienstverlening te verbeteren.
· Initiëren van oplossingen om klachten structureel te verminderen.
· Informatie verstrekken aan de juiste stakeholders.
· Assisteren bij verbeterprojecten binnen de organisatie.
