Als customer service medewerker ben je verantwoordelijk voor het proactief beheren van de vrijgaven en/of levering van inkomende ladingen aan de eindontvangers. Je voert administratieve activiteiten uit met betrekking tot de verwerking, documentatie en afhandeling van alle inkomende ladingen. Hierbij onderhoud je contact met klanten, vervoerders, hoofdkantoor, stuwadoors, agenten, douane en andere afdelingen om een soepele afhandeling van de ladingen te garanderen. Daarnaast herzie, verbeter en implementeer je werkprocedures en bedrijfsbeleid, evenals het updaten van het klantprofiel om de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.