Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlekkeloze dienstverlening. Jij bewaakt de voortgang van zeevrachtzendingen en handelt alles correct af, van documenten tot communicatie met rederijen. Je bent een spin in het web en weet precies wat er speelt in jouw dossiers. Jij zorgt dat de klant ontzorgd wordt en op de hoogte blijft van zijn zendingen.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het registreren van zendingen bij internationale rederijen.
- Het overdragen van transportopdrachten aan de planning.
- Het verzorgen van de facturatievoorbereiding van je eigen zendingen.
- Het analyseren van prestatie-indicatoren en hierover communiceren met klanten.
- Het volgen van de voortgang van zendingen en het proactief oplossen van knelpunten.
- Het tijdig informeren van klanten over de actuele status van hun transport.
- Het opstellen en controleren van benodigde transportdocumentatie.
