In de functie van Customer Service Transport ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en draag je de verantwoordelijkheid voor het volledige beheer van hun orders en verzoeken. Je zorgt ervoor dat alle processen soepel verlopen, van het plaatsen van de orders tot het afhandelen van administratieve taken. Je werkt met een gevarieerd klantenbestand, wat de rol dynamisch maakt. In deze positie ligt de nadruk op klantgerichtheid, proactief handelen en het snel oplossen van eventuele problemen. Je onderhoudt sterke relaties met klanten en draagt bij aan een efficiënte en betrouwbare afhandeling van hun aanvragen.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
· Het invoeren van orders in de systemen en het verwerken van vereisten zoals douanedocumenten;
· Het monitoren van de voortgang van orders en zorgen dat alles soepel verloopt;
· Het fungeren als schakel tussen de klant en de verschillende interne teams;
· Het opvolgen van opdrachten samen met collega’s en het communiceren van voortgang naar klanten;
· Het opvolgen van offertes in samenwerking met de sales afdeling;
· Het verzorgen van administratieve afwikkeling zodat de financiële afdeling verder kan;
· Het onderhouden van proactief en nauw contact met klanten en het oplossen van problemen.
