Als Customer Service Specialist ben jij het eerste contactpunt voor klanten en verantwoordelijk voor het beheer van hun aanvragen en bestellingen. Je zorgt ervoor dat alles vlot verloopt, van het plaatsen van de order tot de administratieve afhandeling. Je werkt met diverse klanten, wat zorgt voor een dynamische werkomgeving. In deze rol is het essentieel dat je klantgericht werkt, proactief handelt en snel problemen oplost. Daarnaast onderhoud je sterke klantrelaties en zorg je voor een vlotte en efficiënte verwerking van hun aanvragen.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het monitoren van de voortgang van orders en zorgen dat alles soepel verloopt;
- Het opvolgen van opdrachten samen met collega’s en het communiceren van voortgang naar klanten;
- Het invoeren van orders in de systemen en het verwerken van vereisten zoals douanedocumenten;
- Het fungeren als schakel tussen de klant en de verschillende interne teams;
- Het verzorgen van administratieve afwikkeling zodat de financiële afdeling verder kan;
- Het opvolgen van offertes in samenwerking met de sales afdeling;
- Het onderhouden van proactief en nauw contact met klanten en het oplossen van problemen.
