Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van serviceaanvragen met betrekking tot inbedrijfstelling, onderhoud en storingen van warmtepompen. Je communiceert via telefoon en e-mail om de aanvragen compleet te maken en bepaalt of een servicebezoek nodig is. Je coördineert de inzet van Service Technicians en externe partners, terwijl je zorgt voor een goed overzicht en een efficiënte planning. Het vastleggen van informatie in Microsoft Dynamics is een belangrijk onderdeel van je werk.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het beoordelen van binnengekomen serviceaanvragen en het verzamelen van benodigde gegevens.
- Het inschatten van de urgentie en het plannen van servicebezoeken.
- Het coördineren van de inzet van Service Technicians en onderaannemers.
- Het onderhouden van contact met klanten en het geven van updates over de status van serviceaanvragen.
- Het vastleggen van informatie in Microsoft Dynamics om een goede interne communicatie te waarborgen.
- Het bijdragen aan het verbeteren van de klanttevredenheid door snelle en efficiënte service.
- Het meedenken over het optimaliseren van de interne processen en de serviceverlening.
