Als Allround planner speel je een centrale rol binnen twee ondersteunende afdelingen. Je schakelt flexibel tussen klantcontact en het coördineren van de buitendienst, afhankelijk van de dagelijkse prioriteiten. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt dat de monteurs efficiënt ingepland worden. Je draagt bij aan een soepel verlopende dienstverlening waarbij klanttevredenheid voorop staat.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het afhandelen van binnenkomende telefoontjes en e-mails op een klantgerichte manier.
- Het verwerken en bijhouden van administratieve taken rondom de planning.
- Het opstellen en bewaken van de dagelijkse planning voor servicemonteurs.
- Het stimuleren van een actieve werkhouding bij de monteurs.
- Het fungeren als schakel tussen klant en monteur voor een soepele communicatie.
- Het opvolgen van lopende processen en fungeren als aanspreekpunt voor klanten.
- Het werken binnen digitale klantportalen van belangrijke opdrachtgevers.
