Wat ga je doen?
Als Medewerker Customer Service ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat hun opdrachten vlekkeloos verlopen. Je stemt wensen en behoeften af, schakelt met de planning en zorgt dat orders correct verwerkt worden in de systemen. Daarbij draag je actief bij aan een optimale dienstverlening en een hoge klanttevredenheid.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het onderhouden van klantrelaties en zorgen voor tevreden opdrachtgevers.
- Het monitoren en verbeteren van prestaties en resultaten.
- Het verzorgen van duidelijke communicatie over zendingen, zowel intern als extern.
- Het accuraat invoeren en verwerken van orders in het systeem.
- Het opstellen van overzichtelijke rapportages voor klanten.
- Het ondersteunen bij de doorontwikkeling van dienstverlening en IT-processen.
- Het meedenken over verbeteringen in werkmethoden en serviceverlening.
