Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van serviceaanvragen met betrekking tot inbedrijfstelling, onderhoud en storingen van warmtepompen. Je communiceert via telefoon en e-mail om de aanvragen compleet te maken en bepaalt of een servicebezoek nodig is. Je coördineert de inzet van technicians en externe partners, terwijl je zorgt voor een goed overzicht en een efficiënte planning. Het vastleggen van informatie in het CRM systeem.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het beoordelen van binnengekomen serviceaanvragen en het verzamelen van benodigde gegevens.
- Het inschatten van de urgentie en het plannen van servicebezoeken.
- Het coördineren van de inzet van technicians en onderaannemers.
- Het onderhouden van contact met klanten en het geven van updates over de status van serviceaanvragen.
- Het bijdragen aan het verbeteren van de klanttevredenheid door snelle en efficiënte service.
- Het meedenken over het optimaliseren van de interne processen en de serviceverlening.
