Wat ga je doen?
Als Teamleider Commercial Support ben je verantwoordelijk voor het aansturen en optimaliseren van de supportafdeling die klantvragen en commerciële processen ondersteunt. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en werkt intensief samen met verkoop en logistiek om de klantbeleving continu te verbeteren.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het aansturen van het supportteam en creëren van een positieve teamcultuur.
- Ontwikkelen en uitrollen van strategieën en processen op het gebied van customer support.
- Analyseren van klantfeedback en klachten en doorvoeren van verbetermaatregelen.
- Bewaken en uitvoeren van het administratieve ondersteuningsproces.
- Coördineren van trainingen en ontwikkelingsactiviteiten voor teamleden.
- Rapporteren aan het management over teamprestaties, trends en klanttevredenheid.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantgerichte oplossingen te realiseren en escalaties te behandelen.
