Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten uit Nederland en Duitsland. Je schakelt snel tussen telefoontjes, mails en interne collega’s en zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord en geholpen voelt. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om het klantcontact soepel te laten verlopen.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails in het Nederlands en Duits.
- Het doorzetten van complexere vragen naar de juiste interne afdeling.
- Het opstellen en verzenden van offertes op basis van klantaanvragen.
- Het verwerken van eenvoudige klachten op een nette en professionele manier.
- Het controleren van betalingen en klaarmaken van bestellingen.
- Het overzichtelijk houden van de mailbox en administratieve opvolging.
- Het zorgen voor een soepele communicatie tussen klant en organisatie.
