Als Customer Account Representative ben jij de verbindende factor tussen klanten en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat logistieke processen soepel verlopen en klanten volledig worden ontzorgd. In deze dynamische omgeving schakel je dagelijks met verschillende afdelingen en externe relaties. Je draagt actief bij aan een hoge klanttevredenheid en langdurige samenwerkingen.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten, waaronder internationale organisaties.
- Het zorgvuldig verwerken en actualiseren van orders, afspraken en statussen in het systeem.
- Het adviseren van klanten en het beantwoorden van vragen op een servicegerichte wijze.
- Het proactief meedenken met klanten over optimalisaties in logistieke processen.
- Het behandelen en opvolgen van klachten en het aandragen van passende oplossingen.
- Het intensief samenwerken met interne afdelingen om processen soepel te laten verlopen.
- Het signaleren en doorvoeren van verbeteringen in werkwijzen en dienstverlening.
