Als Customer Service Specialist ben jij de schakel tussen klant, transport en warehouse.
Je zorgt ervoor dat binnenkomende opdrachten correct worden verwerkt en opgevolgd.
Daarnaast bewaak je de voortgang van orders en onderhoud je contact met verschillende interne afdelingen.
Je draagt actief bij aan een optimale klantbeleving door heldere communicatie en snelle opvolging.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het zorgvuldig aannemen en administratief verwerken van binnenkomende opdrachten.
- Het informeren van klanten over de status en voortgang van hun aanvragen.
- Het doorzetten van orders naar het warehouse voor verdere afhandeling.
- Het onderhouden van intensief contact met collega’s van transport en logistiek.
- Het proactief monitoren en opvolgen van lopende zendingen en orders.
- Het signaleren van afwijkingen en het aandragen van passende oplossingen richting de klant.
- Het vastleggen van bijkomende kosten en relevante gegevens in het systeem.
