Als Teamleader Ocean Export ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een customer service team binnen het exportproces. Samen met jouw team zorg je ervoor dat exportboekingen efficiënt, correct en klantgericht worden afgehandeld. Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw teamleden en ondersteunt hen dagelijks bij operationele vraagstukken en escalaties.
Je bewaakt de kwaliteit en voortgang van de werkzaamheden en zorgt ervoor dat afgesproken KPI’s, procedures en servicelevels worden behaald. Daarnaast focus je continu op het verbeteren van bestaande processen en het signaleren van kansen om werkzaamheden slimmer, sneller en efficiënter te organiseren. Je onderhoudt nauw contact met interne afdelingen, offshore teams en klanten en zorgt voor een optimale samenwerking en communicatie tussen alle betrokken partijen. Ook speel je een belangrijke rol in de digitale transformatie van de organisatie door het gebruik van e-commerceplatformen en selfservicetools actief te stimuleren binnen jouw team. Je creëert een werkomgeving waarin coaching, groei en samenwerking centraal staan en waarin medewerkers het beste uit zichzelf kunnen halen.
