Als Klantenservice Manager stuur je een multidisciplinair klantenserviceteam aan en draag je bij aan de verdere professionalisering van de afdeling. Je bent verantwoordelijk voor zowel de dagelijkse operatie als de strategische ontwikkeling van klantcontact. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om de klantbeleving continu te verbeteren. Met behulp van data, innovatie en leiderschap zorg je voor optimale resultaten en een toekomstbestendige dienstverlening.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het aansturen, begeleiden en verder ontwikkelen van teamleads en klantenservicemedewerkers.
- Het opstellen en uitvoeren van afdelingsplannen die aansluiten bij de organisatiedoelstellingen.
- Het analyseren van prestaties aan de hand van KPI’s, rapportages en klantinzichten.
- Het verbeteren van werkprocessen en systemen binnen de klantenservice.
- Het implementeren van innovatieve oplossingen en digitale toepassingen ter ondersteuning van klantcontact.
- Het vertalen van klantfeedback naar concrete verbeteracties binnen de organisatie.
- Het samenwerken met diverse interne afdelingen om de volledige klantreis te optimaliseren.
