Als Key Account Representative ben je het vaste aanspreekpunt voor een aantal belangrijke klanten. Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van sterke klantrelaties en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een professionele en efficiënte dienstverlening. Je schakelt dagelijks met verschillende interne afdelingen om vragen te beantwoorden, processen te bewaken en klanten tijdig van de juiste informatie te voorzien. Met jouw klantgerichte instelling en proactieve werkwijze draag je bij aan een hoge klanttevredenheid en zorg je ervoor dat gemaakte afspraken worden nagekomen.
Jouw werkzaamheden:
- Onderhouden van contact met klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiemiddelen;
- Beantwoorden van vragen en adequaat opvolgen van klantverzoeken;
- Klanten voorzien van relevante informatie over processen en dienstverlening;
- Bewaken van afspraken en verwachtingen richting vaste relaties;
- Verwerken van orders en administratieve gegevens in de systemen;
- Monitoren van prestaties aan de hand van KPI’s en opstellen van rapportages;
- Intensief samenwerken met collega’s en interne afdelingen om een optimale dienstverlening te waarborgen.
