Als Manager Customer Service ben je verantwoordelijk voor het aansturen van de serviceafdeling en het verder uitbouwen van de dienstverlening. Je onderhoudt relaties met bestaande klanten en weet nieuwe klanten aan de organisatie te binden. Daarnaast stuur je het serviceteam aan en zorg je voor een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening. Je werkt continu aan het verbeteren van processen, veiligheid en klanttevredenheid.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het onderhouden van klantrelaties door regelmatig klanten te bezoeken.
- Het ontwikkelen en introduceren van nieuwe dienstverlening.
- Het bieden van tijdige ondersteuning bij technische vraagstukken en onderdelenaanvragen.
- Het aansturen, begeleiden en verder ontwikkelen van het lokale serviceteam.
- Het implementeren en verbeteren van veiligheidsnormen en het vergroten van het veiligheidsbewustzijn.
- Het bewaken van kwaliteitsnormen, ISO-richtlijnen en het analyseren van relevante KPI-rapportages.
- Het optimaliseren van administratieve processen en het afhandelen van garantie- en juridische dossiers.
