Als Customer Service Medewerker ben jij de verbindende schakel tussen klanten en de interne logistieke afdelingen. Je zorgt ervoor dat klantvragen en opdrachten correct worden opgepakt en vertaald naar de dagelijkse werkzaamheden. Daarbij bewaak je de voortgang van logistieke processen en onderhoud je nauw contact met verschillende betrokkenen. Samen met je collega’s werk je aan een optimale dienstverlening en een hoge klanttevredenheid.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het onderhouden van contact met bestaande klanten en het beantwoorden van uiteenlopende vragen.
- Het verwerken, registreren en administratief afhandelen van binnenkomende klantorders.
- Het vertalen van klantverzoeken naar duidelijke instructies voor de operationele afdelingen.
- Het controleren en bewaken van de voortgang van lopende logistieke processen.
- Het afstemmen van dagelijkse werkzaamheden met collega’s van verschillende interne afdelingen.
- Het signaleren van bijzonderheden binnen klantopdrachten en het aandragen van passende oplossingen.
- Het vastleggen en opvolgen van gemaakte klantafspraken om een correcte dienstverlening te waarborgen.
