Als Customer Care Specialist ben je een belangrijke schakel tussen opdrachtgevers en de transportorganisatie. Je zorgt ervoor dat aanvragen worden vertaald naar concrete transportactiviteiten en bewaakt de voortgang. Daarbij onderhoud je contact met opdrachtgevers en houd je hen op de hoogte van de status van transporten. Samen met collega’s zorg je voor een tijdige, correcte en administratief zorgvuldige afhandeling van opdrachten.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het omzetten van aanvragen van opdrachtgevers naar passende transportactiviteiten
- Het uitvoeren en bewaken van afgesproken klantprocedures.
- Het controleren op een correcte naleving van geldende normen en werkwijzen.
- Het administratief verwerken en actueel houden van relevante transportgegevens.
- Het informeren en adviseren van opdrachtgevers over de voortgang van transporten.
- Het herkennen en oplossen van knelpunten in samenwerking met interne collega’s.
- Het coördineren en begeleiden van een tijdige en correcte afhandeling van transportopdrachten.
