Als Customer Service Medewerker ben je de verbindende schakel tussen klanten, vervoerders en interne processen.
Je begeleidt internationale zendingen en zorgt ervoor dat klanten gedurende het transport goed worden geïnformeerd.
Daarbij onderhoud je dagelijks contact met verschillende partijen in binnen- en buitenland.
Je bewaakt het transportproces en zorgt voor passende oplossingen wanneer zich bijzonderheden voordoen.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Onderhouden van dagelijks contact met klanten en internationale vervoerders via telefoon, e-mail en chat.
- Coördineren van zendingen die namens klanten in het buitenland worden opgehaald.
- Afstemmen van ophaalafspraken met buitenlandse verzenders en voorbereiden van de pick-up.
- Monitoren van lopende transporten en tijdig ingrijpen bij mogelijke vertragingen of problemen.
- Begeleiden van het douaneproces voor goederen die van buiten de Europese Unie worden geïmporteerd.
- Adviseren van klanten over uiteenlopende transport- en logistieke vraagstukken.
- Verzorgen van brede customer service rondom internationale importzendingen.
