Als Teamleider Customer Service combineer je het aansturen van het team met actief meewerken in de dagelijkse operatie. Je zorgt ervoor dat zakelijke klanten professioneel en servicegericht worden geholpen en houdt overzicht over het volledige order- en serviceproces. Daarnaast verdiep je je in bestaande processen en zoek je voortdurend naar mogelijkheden om deze slimmer en efficiënter in te richten. Je werkt nauw samen met je team en andere afdelingen om een optimale dienstverlening richting B2B-partners te realiseren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het dagelijks aansturen, begeleiden en ontwikkelen van het Customer Service team.
- Het telefonisch en schriftelijk onderhouden van contact met zakelijke klanten en partners.
- Het bewaken en coördineren van het volledige order- en serviceproces van aanvraag tot afhandeling.
- Het signaleren van knelpunten en het initiëren en implementeren van procesverbeteringen.
- Het optimaliseren van werkwijzen gericht op efficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid.
- Het inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s binnen de afdeling.
- Het afstemmen met andere afdelingen en ondersteunen van collega’s waar dat binnen het team nodig is.
