Als Customer Service Medewerker ben jij de verbindende schakel tussen klanten en de interne afdelingen. Je zorgt ervoor dat klantvragen en opdrachten zorgvuldig worden verwerkt en opgevolgd. Daarbij werk je nauw samen met collega’s van de logistieke operatie en transportplanning. Ook denk je actief mee over het verbeteren van processen en het verhogen van de klanttevredenheid.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het verwerken en administratief vastleggen van binnenkomende klantorders.
- Het opstellen van rapportages en doorvoeren van voorraadmutaties.
- Het controleren van voorraadgegevens en oplossen van eventuele afwijkingen.
- Het registreren en coördineren van transportopdrachten en retourzendingen.
- Het behandelen van klantmeldingen en bewaken van een correcte en tijdige terugkoppeling.
- Het afstemmen van klantafspraken met interne afdelingen en vertalen van specifieke wensen naar de dagelijkse werkzaamheden.
- Het onderhouden van klantcontacten en bijdragen aan het optimaliseren van de interne samenwerking.
