Als Klant coördinator & Planner ben jij verantwoordelijk voor het organiseren en coördineren van het volledige klantproces. Vanaf de eerste aanvraag tot en met de installatie en nazorg zorg jij ervoor dat klanten goed worden geholpen en interne processen soepel verlopen.
Je bent de verbindende schakel tussen klanten, installatieteams en technische specialisten. Je bewaakt de planning, controleert of alle benodigde informatie beschikbaar is en zorgt ervoor dat werkzaamheden op het juiste moment worden uitgevoerd.
Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verder opbouwen en verbeteren van de operationele processen.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het begeleiden van klanten vanaf de eerste aanvraag tot en met de oplevering.
- Het inventariseren van klantbehoeften en adviseren over passende energieoplossingen.
- Het vergelijken en toelichten van verschillende product- en installatiepakketten.
- Het controleren van orders op volledigheid, betaalstatus en technische uitvoerbaarheid.
- Het coördineren van installatieplanningen en afstemmen van beschikbare capaciteit.
- Het onderhouden van contact met klanten over afspraken, voorbereiding en wijzigingen.
- Het bewaken van de voortgang van installaties en tijdige oplevering.
- Het coördineren van servicevragen, supportmeldingen en nazorg.
- Het signaleren en doorvoeren van verbeteringen in de klantreis en interne processen.
