Wat ga je doen?
In deze rol fungeer jij als hét aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over zendingen, documenten of leveringen. Jij beantwoordt deze vragen telefonisch of per e-mail en zorgt ervoor dat elk klantcontact helder, professioneel en klantgericht verloopt. Je denkt mee met de klant en biedt passende oplossingen die bijdragen aan een positieve ervaring. Jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichtheid zijn hierin essentieel.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Afhandelen van klantvragen over leveringen en documenten via telefoon en e-mail.
- Meedenken met klanten om hen zo goed mogelijk te helpen bij hun zendingen.
- Beheren en opvolgen van binnenkomende berichten in verschillende mailboxen.
- Opstellen en versturen van meldingen en verzendinformatie zoals pre-alerts.
- Verwerken van gegevens in de interne systemen op nauwkeurige wijze.
- Toezien op correcte naleving van procedures en gemaakte klantafspraken.
- Signaleren en aandragen van verbeteringen in de communicatie en processen.
