Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en transportpartners. Je onderhoudt dagelijks contact over zendingen, leveringen en logistieke vraagstukken. Daarnaast zorg je ervoor dat alle administratieve processen correct worden verwerkt en begeleid je klanten gedurende het volledige transporttraject. Je werkt nauw samen met planners, chauffeurs en andere interne afdelingen.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
- Het verwerken en administreren van transportopdrachten.
- Het monitoren van zendingen en informeren van klanten over de voortgang.
- Het oplossen van operationele afwijkingen en transportgerelateerde problemen.
- Het onderhouden van contact met vervoerders en externe partners.
- Het registreren van gegevens in het transportmanagementsysteem.
- Het ondersteunen van collega’s bij dagelijkse logistieke werkzaamheden.
