Als Customer Service Transport ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en verantwoordelijk voor het volledig beheren van transportorders en aanvragen vanaf ontvangst tot uitvoering.
Je draagt bij aan een optimale klantbeleving door heldere communicatie, proactieve opvolging en kwalitatieve service.
In deze rol werk je samen met interne collega’s en externe partners om te zorgen dat processen soepel verlopen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Het ontvangen, controleren en verwerken van orders in interne systemen.
- Het onderhouden van nauw contact met klanten om hun vragen en wensen te bespreken.
- Het proactief opvolgen van opdrachten samen met collega’s in andere teams.
- Het monitoren van de voortgang van opdrachten en acteren waar nodig.
- Het tijdig communiceren van updates en statusinformatie aan klanten.
- Het opvolgen van offertes en afstemming met salescollega’s om opdrachten correct af te handelen.
- Het verzorgen van een correcte administratieve afhandeling richting interne afdelingen.
