Als Assistant Customer Service Manager vervul je een ondersteunende rol richting de Customer Service Manager. Je bent de schakel tussen dagelijkse werkzaamheden en procesoptimalisatie binnen het team. Je levert een belangrijke bijdrage aan het soepel laten verlopen van klantprocessen en administratie. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor collega’s bij complexe vragen en geef je trainingen aan nieuwe teamleden.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het aanpassen en instellen van tarieven in het systeem.
- Het beheren en aanmaken van klantgegevens en productinformatie.
- Het opstellen en beheren van veiligheidsinformatiebladen (MSDS).
- Het verzorgen van maandrapportages en het bijhouden van tonnageoverzichten.
- Het voorbereiden van klantbezoeken door middel van rapportages en documentatie.
- Het afhandelen en opvolgen van klantklachten.
- Het ondersteunen van het team bij dagelijkse én complexe klantvragen
