Als Customer Service Specialist met focus op claimafhandeling zorg je voor een correcte, tijdige en klantgerichte behandeling van klantclaims. Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel interne als externe partijen bij vragen of klachten over producten, service of facturatie. Je bent oplossingsgericht en zorgt voor een professioneel en duidelijk verloop van het hele proces. Jouw rol is cruciaal in het verbeteren van de klanttevredenheid en het voorkomen van herhaalde klachten.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Analyseren van binnengekomen klachten en vaststellen van de oorzaak.
- Voorstellen van passende oplossingen gericht op klantbehoud en tevredenheid.
- Behandelen van vragen over producten, diensten en facturen.
- Signaleren van terugkerende knelpunten en het aandragen van verbeteradviezen.
- Opstellen van rapportages over de afhandeling van klachten.
- Onderhouden van contact met verschillende interne afdelingen en externe partners.
- Actief bijdragen aan het optimaliseren van processen rondom klantenservice.
