Als Junior IT Change & Incident Coordinator ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van interne gebruikers bij IT-gerelateerde vragen en het coördineren van incidenten en wijzigingen binnen de IT-omgeving. Je zorgt ervoor dat meldingen correct worden geregistreerd, opgevolgd en afgehandeld, zodat collega’s optimaal kunnen werken met de beschikbare systemen en applicaties.
Je werkt nauw samen met interne teams en externe leveranciers en houdt overzicht over lopende verzoeken. In deze rol combineer je servicegerichtheid met structuur en prioriteer je werkzaamheden waar nodig.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Ondersteunen van interne gebruikers via telefoon, e-mail en online tools bij IT-vragen;
- Registreren, opvolgen en coördineren van incidenten en wijzigingen binnen de IT-omgeving;
- Aanmaken van gebruikersaccounts en voorbereiden van IT-middelen voor nieuwe collega’s;
- Afstemmen met externe leveranciers en IT-partners over openstaande meldingen;
- Prioriteren van werkzaamheden en bewaken van de voortgang van incidenten;
- Verzorgen van tijdige terugkoppeling richting interne gebruikers;
- Meedenken over verbeteringen binnen IT-processen en dienstverlening.
