Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of meldingen. Je zorgt voor een snelle en correcte afhandeling en bewaakt de voortgang van openstaande verzoeken.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Aannemen en registreren van binnenkomende meldingen (telefonisch en per e-mail)
- Analyseren en oplossen van eerstelijnsvragen
- Doorzetten van complexere meldingen naar de juiste afdeling
- Bewaken van de voortgang en terugkoppeling naar de klant
- Administratief verwerken van gegevens in het systeem
- Signaleren van verbeterpunten binnen processen
Je werkt gestructureerd en zorgt ervoor dat klanten altijd professioneel en klantvriendelijk worden geholpen.
