Als Teamleider ben je verantwoordelijk voor het aansturen, begeleiden en motiveren van een team klantadviseurs. Je bewaakt de operationele prestaties en zorgt tegelijkertijd voor een positieve en stimulerende werkomgeving. Je stuurt op resultaten en kwaliteit van klantcontact. Daarbij speel je een belangrijke rol in de ontwikkeling en groei van jouw teamleden.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het optimaal inzetten en ontwikkelen van de kennis en vaardigheden van customer service medewerkers.
- Het realiseren van afgesproken KPI’s en teamtargets.
- Het bewaken van de kwaliteit van klantcontacten.
- Het monitoren en bijsturen van individuele prestaties op basis van cijfers en analyses.
- Het terugdringen en bewaken van verzuim en personeelsverloop.
- Het voeren van BILA-, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken en het opvolgen van actiepunten.
- Het signaleren van verbeterkansen en het implementeren van initiatieven om prestaties en motivatie te verhogen.
