In de rol van Customer Service Logistiek ben jij hét visitekaartje voor de klanten. Je neemt de volledige regie over transportorders en klantaanvragen, van het moment van binnenkomst tot de uiteindelijke aflevering. Door jouw heldere communicatie, hoge serviceniveau en proactieve houding zorg je voor een optimale klantbeleving. Om alles vlekkeloos te laten verlopen, werk je nauw samen met zowel je interne collega’s als externe partners.
Jouw takenpakket bestaat onder meer uit:
- Het aannemen, zorgvuldig controleren en verwerken van orders in de interne systemen.
- Het onderhouden van klantcontact, waarbij je fungeert als luisterend oor voor hun wensen en vragen.
- Het in teamverband (met andere afdelingen) proactief oppakken en begeleiden van lopende opdrachten.
- Het scherp monitoren van de transportvoortgang en direct oplossen van problemen wanneer de situatie daarom vraagt.
- Het tijdig en transparant voorzien van klanten van de juiste statusupdates.
- Het nabellen van offertes en het schakelen met het salesteam om opdrachten succesvol af te ronden.
- Het verzorgen van een sluitende administratieve overdracht richting de interne afdelingen.
