Als teamleider customer service ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team binnen een dynamische logistieke omgeving. Je zorgt ervoor dat zowel front- als backofficeprocessen soepel en efficiënt verlopen. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor zowel je team als interne en externe stakeholders. Je combineert leiderschap met procesoptimalisatie om de dienstverlening continu te verbeteren.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het plannen, organiseren en coördineren van dagelijkse werkzaamheden binnen de afdeling;
- Het aansturen, begeleiden en coachen van medewerkers in hun ontwikkeling;
- Het oplossen van klantvragen en operationele knelpunten op een professionele manier;
- Het implementeren en optimaliseren van werkprocessen en systemen;
- Het rapporteren van resultaten en verbeteringen aan het management;
- Het deelnemen aan overleggen en bijdragen aan continue verbetering van de dienstverlening.
