Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en ondersteun je het commerciële team bij uiteenlopende klantvragen en orderprocessen. Je zorgt ervoor dat offertes, orders en administratieve processen correct en tijdig worden verwerkt. Daarnaast stem je klantwensen af met interne afdelingen zoals productie en techniek. Je bewaakt de voortgang van orders en zorgt voor heldere communicatie richting klanten en collega’s.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het verwerken en opvolgen van offertes, orders en orderbevestigingen.
- Het onderhouden van contact met klanten over lopende aanvragen en bestellingen.
- Het afstemmen van technische klantvragen met interne afdelingen.
- Het registreren en opvolgen van kwaliteitsmeldingen en klachten.
- Het beheren en actualiseren van klantgegevens in verschillende systemen.
- Het signaleren van leveringsproblemen en communiceren van vertragingen.
- Het deelnemen aan overlegmomenten met supply chain, productie en andere interne teams.
