Als Teamleader Customer Service ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van het binnendienstteam en het waarborgen van een optimale klantbeleving. Je zorgt dat de dagelijkse werkzaamheden soepel verlopen, verdeelt taken en bewaakt de voortgang. Daarbij coach en ontwikkel je medewerkers en stimuleer je klantgerichtheid, eigenaarschap en samenwerking. Daarnaast zie je erop toe dat offertes, tariefcalculaties en orders correct en tijdig worden afgehandeld. Je bewaakt klantafspraken, SLA’s en serviceniveaus en bent aanspreekpunt bij complexe klantvragen of klachten. Samen met sales onderhoud je contact met key accounts en draag je bij aan sterke klantrelaties. Ook verbeter je processen door knelpunten te signaleren, efficiëntere werkwijzen aan te dragen en CRM- en ERP-systemen optimaal te benutten. Met rapportages en KPI’s stuur je actief op commerciële prestaties, responstijden, klanttevredenheid en orderverwerking.
