Als Key Account Representative ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van contacten met belangrijke klanten en het waarborgen van een optimale dienstverlening. Je bouwt langdurige relaties op en zorgt ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen bij vragen of uitdagingen. Daarbij werk je nauw samen met verschillende interne afdelingen om informatie te verzamelen en processen soepel te laten verlopen. Dankzij jouw proactieve houding blijven klanten goed geïnformeerd en worden afspraken nagekomen.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Onderhouden van contact met klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
- Beantwoorden van klantvragen en zorgen voor een correcte opvolging van verzoeken.
- Verzamelen en proactief verstrekken van relevante informatie over de dienstverlening.
- Maken en bewaken van afspraken met vaste klanten en relaties.
- Verwerken van opdrachten en administratieve gegevens in het systeem.
- Monitoren van afgesproken KPI’s en opstellen van bijbehorende rapportages.
- Afstemmen van informatie en werkzaamheden met collega’s en andere afdelingen.
