In de rol van Teamleider Klantenservice stuur je een klein team van collega’s aan binnen een drukke warehouse-omgeving. Je bent verantwoordelijk voor een correcte en tijdige afhandeling van klantorders en fungeert als eerste aanspreekpunt bij operationele vragen en escalaties. Daarnaast onderhoud je contact met transportpartners en interne planning om de levering van goederen efficiënt te laten verlopen. Je bewaakt KPI’s zoals ordernauwkeurigheid, responstijden en SLA-naleving, en je werkt actief aan verbeteringen in processen en servicekwaliteit. Ook ondersteun je bij voorraadvragen en help je het team bij het oplossen van afwijkingen in zendingen of retourlogistiek.
