Als Accountmanager ben jij het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten. Jij zorgt ervoor dat orders goed worden verwerkt en dat klanten altijd op de hoogte zijn van de status van hun zendingen.
Je hebt dagelijks contact met klanten, transporteurs, planners en collega’s in het magazijn. Samen zorgen jullie ervoor dat goederen op tijd worden ontvangen, verwerkt en geleverd. Je houdt je bezig met het verwerken en begeleiden van orders, het bewaken van voorraden en het oplossen van vragen of problemen die tijdens het logistieke proces ontstaan. Wanneer een levering vertraging oploopt of er een afwijking ontstaat, zoek jij direct naar een passende oplossing en informeer je de klant hierover. Daarnaast ondersteun je bij transport- en distributieactiviteiten. Je stemt af met vervoerders, controleert zendingen en zorgt ervoor dat alle gegevens correct in de systemen worden verwerkt. Ook behandel je retourzendingen, claims en voorraadverschillen.
Binnen deze functie bouw je langdurige relaties op met klanten en zorg je ervoor dat de dienstverlening optimaal verloopt. Je denkt mee over verbeteringen en bent continu bezig met het verhogen van de klanttevredenheid.
