Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een uitstekende servicebeleving. Je behandelt uiteenlopende vragen en ondersteunt klanten via verschillende communicatiekanalen. Dankzij jouw oplossingsgerichte instelling weet je snel tot passende oplossingen te komen. Daarnaast draag je actief bij aan het verbeteren van de dienstverlening en klanttevredenheid.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, chat en social media.
- Afhandelen van klachten en serviceverzoeken op een professionele wijze.
- Verzorgen van diverse administratieve werkzaamheden.
- Signaleren van mogelijkheden om processen en service te verbeteren.
- Onderhouden van contact met interne afdelingen om klantvragen op te lossen.
- Vastleggen en verwerken van klantgegevens en contactmomenten.
- Bijdragen aan een optimale klantbeleving door proactief mee te denken.
