Als Key Account Representative ben je het vaste aanspreekpunt voor een aantal belangrijke klanten.
Je coördineert de dagelijkse dienstverlening rondom warehousing en fulfilment.
Daarbij bewaak je zendingen en zorg je dat vragen, wijzigingen en afwijkingen snel worden opgepakt.
Je werkt hiervoor nauw samen met klanten en verschillende interne afdelingen.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Onderhouden van dagelijks telefonisch en schriftelijk contact met key accounts;
- Bewaken van zendingen gedurende het volledige logistieke traject;
- Bijsturen van processen wanneer zich afwijkingen of bijzonderheden voordoen;
- Beoordelen en afstemmen van wijzigingsverzoeken met klanten en interne afdelingen;
- Zelfstandig verwerken en oplossen van klachten en retourzendingen;
- Opstellen van wekelijkse en maandelijkse KPI-rapportages voor klantbesprekingen;
- Deelnemen aan klantoverleggen en bijdragen aan verbeteringen van logistieke processen.
