Als IT Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT-vragen en -storingen binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat collega’s snel en doeltreffend worden geholpen, zodat hun werk zo min mogelijk stilvalt. Daarnaast sta je klanten bij met vragen over de online bestelomgeving. Servicegerichtheid, geduld en het vermogen om technische zaken helder uit te leggen zijn in deze rol onmisbaar.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het afhandelen van eerste- en tweedelijns IT-storingen en serviceaanvragen.
- Het ondersteunen van gebruikers bij Office 365, Windows 11 en de werkplekomgeving.
- Het helpen van klanten met vragen over de webshop en geautomatiseerde bestellingen.
- Het vastleggen en opvolgen van meldingen in Jira / Atlassian.
- Het meedenken en ondersteunen bij netwerkgerelateerde vraagstukken.
- Het werken volgens ITIL-processen voor incident-, change- en problem management.
- Het op een heldere en begrijpelijke manier adviseren en begeleiden van zowel collega’s als klanten.
