Als Customer Service Medewerker begeleid je klantorders gedurende het volledige proces. Je verwerkt aanvragen, bewaakt de voortgang en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling. Daarbij schakel je veelvuldig met klanten, vervoerders en verschillende interne afdelingen. Je vervult zo een centrale rol tussen klant, planning en transport.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het aannemen en zorgvuldig verwerken van orders in het systeem;
- Het volgen en administratief afronden van lopende orders;
- Het signaleren en oplossen van afwijkingen in samenwerking met betrokken partijen;
- Het onderhouden van contact met klanten en rederijen;
- Het afstemmen van werkzaamheden met de afdelingen Planning en Transport;
- Het beheren, controleren en actualiseren van gegevens;
- Het ondersteunen van andere afdelingen op de vestiging wanneer dat nodig is.
