Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een uitstekende dienstverlening. Je beantwoordt vragen, verwerkt klantverzoeken en zorgt ervoor dat eventuele problemen snel worden opgelost. Hierbij onderhoud je nauw contact met verschillende interne afdelingen om klanten van de juiste informatie te voorzien. Daarnaast draag je actief bij aan een soepel verloop van de dagelijkse administratieve en logistieke processen.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
- Het verwerken en opvolgen van klantorders in de daarvoor bestemde systemen.
- Het onderhouden van contact met klanten over leveringen, bestellingen en eventuele wijzigingen.
- Het registreren en afhandelen van klachten en het aandragen van passende oplossingen.
- Het afstemmen van klantverzoeken met de afdelingen planning, transport en magazijn.
- Het controleren en bijwerken van klantgegevens en administratieve documenten.
- Het signaleren van terugkerende klantvragen en voorstellen van verbeteringen in de dienstverlening.
