Als Account Supervisor ben je een belangrijke schakel tussen de klant en de dagelijkse operatie. Je bewaakt de dienstverlening, houdt overzicht en zorgt ervoor dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Aan de hand van resultaten en beschikbare gegevens herken je verbeterpunten en zet je acties in gang. Daarnaast onderhoud je contact met verschillende betrokkenen en draag je bij aan structurele procesverbeteringen.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Bewaken van KPI’s en vertalen van resultaten naar concrete verbeteracties;
- Coördineren van de samenwerking tussen verschillende interne en externe betrokkenen;
- Signaleren en oplossen van knelpunten binnen de dagelijkse operatie;
- Onderzoeken van oorzaken van terugkerende problemen en verbeteren van bijbehorende processen;
- Ondersteunen van de verdere ontwikkeling van een data- en technologiegedreven werkwijze;
- Onderhouden van klantcontact en bewaken van afspraken, verwachtingen en tevredenheid;
- Opstellen, analyseren en gebruiken van rapportages voor het verbeteren van de dienstverlening.
