Als Manager Customer Service ben jij verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening volgens de richtlijnen van het Integrated Management System (IMS). Je fungeert als aanspreekpunt voor klantvragen en zorgt voor een efficiënte opvolging, terwijl je de communicatie met opdrachtgevers proactief onderhoudt. Het afhandelen van complexe kwesties en POD-aanvragen, het verwerken van douanedocumenten, en het beheer van de balieafhandeling en loodsopname vallen eveneens onder jouw verantwoordelijkheid.
Je registreert orders en extra kosten nauwkeurig in het TMS, stemt de volumes af met de planning en houdt toezicht op de uitstraling van de afdeling. Daarnaast analyseer je incidentenregistraties, neem je waar nodig actie en voer je functioneringsgesprekken met je team in overleg met de vestigingsdirectie. Jij zorgt ervoor dat de afdeling klantgericht, efficiënt en volgens hoge kwaliteitsnormen werkt, waarbij jouw leiderschap en oog voor detail essentieel zijn voor het succes van het team.
