Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en ondersteun je hen bij diverse vragen en verzoeken. Je beheert de bestellingen van begin tot eind en zorgt ervoor dat alle details correct worden verwerkt. In samenwerking met je collega's zorg je ervoor dat de klantwensen goed worden vertaald naar concrete oplossingen. Het werk vereist een mix van commercieel inzicht en administratieve vaardigheden.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het behandelen van klantvragen en -verzoeken via verschillende kanalen.
- Het begeleiden van bestellingen van A tot Z en het zorgen voor een vlotte afhandeling.
- Het samenwerken met interne afdelingen om de klant optimaal van dienst te zijn.
- Het vertalen van klantbehoeften naar oplossingen en voorstellen.
- Het opvolgen van orders en zorgen voor de juiste administratieve verwerking.
- Het opstellen van offertes en het ondersteunen van accountmanagers.
- Het signaleren van mogelijke problemen en het proactief oplossen hiervan.
