Als Supervisor Customer Service ben je verantwoordelijk voor het aansteken en begeleiden van het customer service team. Je zorgt ervoor dat het team optimaal functioneert en onderhoudt nauw contact met klanten. Je houdt toezicht op de dagelijkse operatie, zorgt voor prestatie-evaluaties en voert wekelijkse besprekingen met klanten om de voortgang en verbeterpunten te bespreken.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het organiseren, coachen en begeleiden van teamleden, en het stimuleren van hun ontwikkeling.
- Het voeren van beoordelingsgesprekken op het gebied van prestaties en resultaten.
- Het onderhouden van de klantrelaties en het zorgdragen voor klanttevredenheid.
- Het voorbereiden en voorzitten van wekelijkse klantbesprekingen.
- Het aansteken van een data-gedreven visie met een focus op voortdurende verbetering.
- Het voeren van operationele en tactische gesprekken met klanten over prestaties en dagelijkse operaties.
- Het monitoren van de productiviteit en kwaliteit van de service.
