Als Customer Care Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een soepel verloop van hun logistieke processen. Je schakelt dagelijks met zowel nationale als internationale klanten, collega’s en transporteurs. Jouw werkdag is afwisselend, waarbij geen enkele order hetzelfde is. Met jouw servicegerichte aanpak draag je bij aan een optimale klantbeleving.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Fungeren als vast aanspreekpunt voor klanten en actief informeren over de status van hun zendingen;
- Afstemmen en coördineren met collega’s van de planning, het magazijn en andere afdelingen;
- Begeleiden van transportopdrachten en onderhouden van nauw contact met vervoerders;
- Verwerken van klantorders in het systeem en zorgen voor correcte administratieve opvolging;
- Oplossen van klantvragen en signaleren van eventuele knelpunten in het logistieke proces;
- Bieden van ondersteuning bij het verbeteren van interne processen rondom klantcontact;
- Creëren van een zorgeloze ervaring voor klanten door proactief mee te denken.
