Als medewerker Customer Service ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en schakel je actief tussen de klant en de planning. Je zorgt ervoor dat transportopdrachten correct worden verwerkt en dat communicatie rondom zendingen soepel verloopt. Je bent nauw betrokken bij performancebeheer en werkt samen met het team aan het continu verbeteren van processen en klanttevredenheid.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het onderhouden van klantcontact en afstemmen van transportopdrachten;
- Het verwerken van orders in het TMS-systeem;
- Het beheren van performancegegevens en KPI-overzichten;
- Het verzorgen van heldere interne en externe communicatie rondom zendingen;
- Het opstellen van rapportages voor klanten;
- Het bijdragen aan procesoptimalisatie en digitale verbeteringen;
- Het ondersteunen van de planning bij operationele vraagstukken.
