Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt in het aftersalesproces voor een vaste groep klanten. Je zorgt voor een correcte verwerking van inkomende bestellingen, bewaakt het leveringsproces en handelt vragen en klachten professioneel af. Jij speelt een belangrijke rol in het versterken van de klantrelatie en het verhogen van de klanttevredenheid. In deze functie werk je nauw samen met interne afdelingen zoals sales, logistiek en planning.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:
- Het invoeren en opvolgen van klantorders via systemen zoals EDI en DASH.
- Het beantwoorden van productvragen en afhandelen van klantverzoeken.
- Het afstemmen van transport en levering met magazijnen en vervoerders.
- Het opstellen en uitvoeren van dagelijkse rapportages rondom orderbeheer.
- Het up-to-date houden van klantgegevens in het systeem.
- Het proactief informeren van klanten en interne collega’s over de orderstatus.
- Het zelfstandig afhandelen van klachten van begin tot eind via een digitaal systeem.
